| Résumé: |
Depuis maintenant plusieurs années le marché des agences de voyage en ligne
(OTA) est dominé par trois grands acteurs, les groupes Booking.com, Expedia et HRS
qui détiennent plus de 90% des parts de marché en Suisse en 2021 (Schegg & Juon,
2021). Cette étude vise à comprendre la place qu’occupe l’entreprise Hotelcard AG
dans les relations entre hôtels et OTA en Suisse. Les environnements externes et
internes à l’organisation sont analysés avec plusieurs outils marketing. Une étude
quantitative est réalisée auprès des hôtels partenaires et les données internes à
l’entreprise sont analysées. La domination du marché par les trois grands acteurs
précédemment cités et la place de quasi-monopole occupée par Booking.com est
confirmée. 96% des hôtels partenaires sont satisfaits ou plutôt satisfaits de leur
collaboration avec Hotelcard. Le fait de ne pas payer de commission représente le
principal avantage. Ce dernier élément permet également de différencier
l’organisation de ses principaux concurrents nationaux. Hotelcard est une petite
structure évoluant dans un marché en constante évolution, connaissant actuellement
d’importants challenges et dominé par de grands acteurs. En proposant un produit
particulier, elle s’adresse à un marché de niche, et se place du côté des hôtels en
leur permettant d’optimiser leurs disponibilités sans frais. |